고객과의 소통, 모바일 최적화

레스토랑은 고객과 좋은 관계를 유지해야 하는 비즈니스에도 예외가 아닙니다. 젊은 스마트폰 사용자의 거의 85%가 휴대전화로 인터넷에 연결하므로 모바일 장치를 통해 연결을 유지하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 레스토랑에서 모바일 장치를 통해 고객과 좋은 관계를 유지하기 위해 할 수 있는 일은 많습니다. 레스토랑이 모바일 소셜 사이트를 최대한 활용하기 위해 할 수 있는 많은 일 중 첫 번째입니다. Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 많은 소셜 미디어 웹사이트는 고객과 연결하는 데 적합합니다. 레스토랑은 또한 우수한 충성도 네트워크와 기프트 카드를 유지할 수 있습니다. 좋은 충성도 네트워크는 QR 코드를 통해 모바일 장치에서 사용할 수 있어야 합니다. 레스토랑은 고객이 방문할 때 가질 수 있는 모든 질문에 대해 설명할 준비가 되어 있어야 합니다. 레스토랑은 또한 고객이 신속하게 사용할 수 있는 기프트 카드를 제공해야 합니다. 모바일 기기를 통해 고객과 연결할 때 개인 정보를 확인하고 보안을 유지해야 합니다. 고객이 주문 사이트의 보안이 높다고 안심할 때 편안함 수준이 높아집니다.

고객과 연결하는 동안 고객이 모바일 장치에서 무엇을 하는지 기록하는 것이 중요합니다. 고객이 모바일 장치를 사용하는 동안 하는 경향이 있는 많은 작업 중 일부에는 레스토랑 리뷰 검색 또는 레스토랑에서 경험한 품질에 대한 언급이 포함됩니다. 인스타 팔로워 구매또한 고객은 식당 위치나 식당 메뉴를 검색하는 경향이 있습니다. 소셜 미디어는 고객이 모바일 장치에서 시간을 보내는 데 큰 역할을 하기 시작했습니다. 식당에 대해 트윗하거나 사진을 찍어 Instagram에 올리는 것은 고객이 쉽게 수행하는 두 가지 주요 작업입니다. 고객은 친구를 추천하여 소셜 미디어 네트워크에서 레스토랑을 팔로우하거나 좋아할 수도 있습니다. 이것은 레스토랑에 대한 매우 쉬운 마케팅입니다. 레스토랑은 이 매우 쉬운 마케팅을 달성하기 위해 먼저 소셜 미디어 사이트를 보유해야 합니다. 레스토랑은 또한 이러한 사이트를 자주 사용하여 팔로워들에게 인지도를 높여야 합니다. 모바일 앱과 웹사이트를 만드는 작업은 지금까지만 가능합니다. 레스토랑은 고객 경험과 관련하여 항상 최우선 순위에 있어야 합니다. 모바일 장치를 통해 이러한 고객과 연결하는 것은 경험을 향상하고 고객으로부터 최고의 인지도를 얻는 데 도움이 되는 한 가지 방법입니다. 좋은 서비스부터 사람이 경험한 최악의 서비스에 이르기까지 모바일 장치는 레스토랑에 대해 다른 사람들에게 더 쉽게 알리고 좋은 입소문 마케팅을 만들 수 있게 해줍니다.

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